تأثیر کارکنان بر موفقیت غرفه نمایشگاهی
نقش کارکنان در موفقیت کسب و کارها در نمایشگاه ها و موفقیت در غرفه سازی و شرکت در نمایشگاه ها به شدت اهمیت دارد از لحظه ایی که بازدیدکننده هنوز وارد غرفه نشده و قصد انتخاب غرفه را دارد گرفته تا لحظه ایی که از غرفه شما بیرون میرود همه و همه تحت تاثیر نوع رفتار کارکنان غرفه یا پرسنل غرفه میباشد.در این مقاله همه نکاتی که پرسنل غرفه و کارکنان غرفه باید رعایت کنند تا یک کسب و کار در غرفه نمایشگاهی موفق شود را آورده ایم .
مقدمه‌ای بر اهمیت نمایشگاه‌ها
نمایشگاه ها با ارائه بستری برای نمایش آخرین دستاورد ها و محصولات به مخاطبین هدف ، نقشی حیاتی برای شرکت ها ایفا می کنند. آنها تعامل مستقیم با مشتریان بالقوه را تسهیل می کنند و به کسب و کارها این امکان را می دهند که بازخورد فوری از بازدیدکنندگان جمع آوری کنند، نیازهای بازار را درک کنند .این تعامل چهره به چهره باعث ایجاد اعتماد، تقویت حضور برند و بهبود روابط با مشتری می شود.علاوه بر این، نمایشگاه ها فرصتی منحصر به فرد برای ایجاد شبکه با همتایان صنعت، شرکای بالقوه و تامین کنندگان فراهم می کند.
شرکت در نمایشگاه ها باعث افزایش دیده شدن و برندینگ شرکت می شود. این ابزار به عنوان یک ابزار بازاریابی پویا عمل می کند و به تولید سرنخ، بستن فروش و افزایش دسترسی به بازار کمک می کند.
چگونه کارکنان می‌توانند به موفقیت غرفه کمک کنند؟
کارکنان نقش محوری در جلب توجه بازدیدکنندگان در نمایشگاه ها دارند، رفتار و برخورد و حضور کلی آنها می تواند به طور قابل توجهی بر درک بازدیدکنندگان از یک شرکت و برند آن و پیشنهادات آن تأثیر بگذارد. در اینجا به چند نکته از نحوه مشارکت کارکنان در جلب توجه بازدیدکنندگان میپردازیم :
-کارکنان غرفه باید ظاهر و رفتار حرفه ایی داشته باشند
برداشت اولیه در هر چیزی بسیار مهم است ، ظاهر حرفه ایی و لحن صحبت کارمندان چگونگی بازخورد بازدیدکنندگان را تعیین می کند. پرسنل خوش لباس، آراسته، و با لباس مناسب نشان دهنده تصویر و ارزش برند شرکت است. این جذابیت بصری میتواند بازدیدکنندگانی را که به غرفه های شیک و حرفه‌ایی جذب میشوند، جذب کند. علاوه بر این، کارمندان باید مهارت زبان بدن و مدیریت مذاکره و مدیریت مکالمه را داشته باشند. لبخند زدن، برقراری تماس چشمی و حفظ حالت و پوستجر مشتاق بدن، بازدیدکنندگان را دعوت می کند تا درگیر شوند و احساس خوشایندی کنند.فراموش نکنیم که بازدیدکنندگان دو چیز را قبل از محصول و خرید آن میبینند یکی طراحی غرفه و دوم پرسنل و کارمندان غرفه با نوع پوشش و رفتاری که دارند را میبینند ، و بعد از عبور از این دو فیلتر وارد مبحث بررسی و انتخاب محصول و خدمات شما میشوند.
-کارکنان دانش و تخصص کافی درباره محصول داشته باشند
کارکنان مجهز به دانش محصول و تخصص کافی از صنعت و بازار هدف می توانند علاقه بازدیدکنندگان را جلب کنند. آنها باید بتوانند با اطمینان و وضوح ویژگی ها، مزایا و نقاط فروش منحصر به فرد محصولات یا خدمات شرکت را توضیح دهند. این خصوصیات کارکنان به بازدیدکنندگان از اعتبار شرکت اطمینان می‌دهد و میتواند پرس‌وجوهای گاه به گاه را به بحث‌های جدی تجاری تبدیل کند چرا که بازدیدکنندگان و مخصوصا همکار ها و تجار از این سطح از حرفه ایی بودن یک برند که چنین کارکنان حرفه ایی دارد ، لذت میبرند و جذب این برند ها میشوند تا با آنها همکاری و یا خرید داشته باشند. مهارت‌های ارتباط مؤثر ضروری است، زیرا کارکنان باید بتوانند توضیحات خود را با سطح درک بازدیدکننده و علایق خاص خود تنظیم کنند ، مثلا سطح و چگونگی استفاده از لغات تخصصی با توجه به سطح آگاهی بازدیدکنندگان باید متفاوت باشد.
-ارائه های جذاب کارمندان و موفقیت غرفه در نمایشگاه
نمایش های تعاملی و ارائه های جذاب ابزار قدرتمندی برای جلب توجه هستند. کارمندانی که می توانند به طرز ماهرانه ایی از تجهیزات نمایشی استفاده کنند یا پیشنهادات شرکت را به شیوه ایی هیجان انگیز و آموزنده ارائه دهند، می توانند مخاطبان را مجذوب خود کنند. نمایش زنده به بازدیدکنندگان این امکان را می دهد که محصول را در عمل ببینند، کاربردهای عملی آن را درک کنند و در زمان واقعی سؤال بپرسند. این عنصر تعاملی نه تنها توجه را به خود جلب می کند، بلکه تجربه بازدیدکننده و اطلاع از محصول را بیشتر می کند ، کارکنان باید مهارت این را داشته باشند تا علاوه بر صحبت بتوانند از ابزار های موجود در نمایشگاه استفاده کنند تا محصول خود را برا یفروش ارائه دهند ، یا حتی با محصول کار کنند تا بازدیدکنندگان تجربه عملی با محصول را بیشتر درک کند.
– ایجاد تعامل و شبکه سازی شخصی
تعامل شخصی کلیدی برای ایجاد احساس ارزش و درک بازدیدکنندگان است. کارمندان باید برای گوش دادن به نیازها، ترجیحات و نکات منفی بازدیدکنندگان وقت بگذارند. با ارائه راه حل های مناسب و برجسته کردن جنبه های مرتبط با پیشنهادات شرکت، کارمندان می توانند ارتباطات معناداری ایجاد کنند. مهارت‌های شبکه‌سازی مؤثر کارمندان را قادر می‌سازد تا رهبران، شرکا یا همکاران بالقوه را شناسایی کنند و روابطی را تقویت کنند که فراتر از نمایشگاه است ، پس کارمندانی که روابط عمومی قوی تر یدارند گزینه مناسب تری برای حضور در غرفه نمایشگاهی هستند ، فقط درجه میزان تعامل و ارتباط نباید فراتر از چارچوب ها باشد ، با حفظ حد و حدودها این تعاملات باید صورت گیرد.
-کارکنان و پرسنل غرفه اشتیاق داشته باشند
اشتیاق یک کارمند به کارش می تواند مسری باشد. بازدیدکنندگان بیشتر به غرفه‌ای کشیده میشوند که در آن کارکنان واقعاً در مورد محصولات و خدمات خود هیجان‌زده هستند. این شور و شوق نه تنها توجه را به خود جلب می کند، بلکه فضای مثبتی را در اطراف غرفه ایجاد می کند. کارمندان پرشور می توانند اعتماد به نفس را در بازدیدکنندگان ایجاد کنند و آنها را به تمایل بیشتری به مشارکت و کشف بیشتر پیشنهادات و آشنایی با محصولات شرکت ، بکشانند. انرژی مثبت بین کارکنان غرفه هم مانند لبخند مسری است ، هر چه انرژی غرفه بیشتر باشد بازدیدکنندگان بیشتری را جذب غرفه خواهید کرد.
-استفاده از ابزارها و استراتژی های بازاریابی
کارمندان باید در استفاده از ابزارها و استراتژی های بازاریابی و تبلیغات نمایشگاهی مختلف برای جذب و حفظ علاقه بازدیدکنندگان ماهر باشند. این شامل توزیع بروشورها، کارت‌های ویزیت، و اقلام تبلیغاتی و همچنین استفاده از ارائه‌های چند رسانه‌ای و نمایش‌های تعاملی است. تکنیک ها و ابزارهایی که به خوبی طراحی شده‌اند و به آسانی قابل درک توسط مخاطبین هستند و از نظر بصری جذاب هستند، می‌توانند به طور قابل توجهی تأثیر را افزایش دهند. علاوه بر این، کارکنان باید بازدیدکنندگان را تشویق کنند تا اطلاعات تماس خود را برای پیگیری، ارائه کنند و پتانسیل تولید سرنخ نمایشگاه را به حداکثر برسانند ، اینکه چه موقع کارکنان غرفه باید از بروشور و یا کارت های ویزیت استفاده کنند یا از ابزارهای تعاملی و بازاریابی همه یک نوع مهارت هستند که نیاز به آموزش دارند .
-مدیریت جمعیت و اطمینان از تعامل
در طول دوره های شلوغ، کارمندان باید به طور مؤثر جمعیت را مدیریت کنند تا اطمینان حاصل شود که هر بازدیدکننده ایی مورد توجه قرار می گیرد و سوالی که در ذهن بازدیدکننده هست پاسخ داده میشود. این شامل برقراری تعادل در گفتگوهای متعدد، هدایت بازدیدکنندگان به قسمت های مختلف غرفه و اطمینان از اینکه هیچ کس احساس غفلت و عدم توجه کافی نمی کند. کارمندان ماهر می توانند محیطی دلپذیر ایجاد کنند که در آن بازدیدکنندگان احساس راحتی و مشارکت کنند، حتی در یک محیط شلوغ هم با کارمندانی ماهر می توان احساس لذت و رضایت را ایجاد کرد.
-پیگیری و ایجاد رابطه
نقش کارکنان فراتر از خود نمایشگاه است. پیگیری موثر برای تبدیل سرنخ ها به مشتری بسیار مهم است. کارمندان باید اطمینان حاصل کنند که تمام تعاملات بازدیدکنندگان مستند شده و اقدامات بعدی به وضوح تعریف شده است ، اقدامات بعد از نمایشگاه و پیگیری های بعدی به شدت برای موفقیت در نمایشگاه حائز اهمیت است. این شامل ارسال ایمیل های تشکر، ترتیب جلسات بعد از نمایشگاه و ارائه اطلاعات اضافی در صورت درخواست است. ایجاد و حفظ این روابط می تواند به فرصت های تجاری بلند مدت و وفاداری مشتری منجر شود.
-توجه به حساسیت و سازگاری فرهنگی نباید فراموش شود
نمایشگاه ها اغلب مخاطبان متنوعی را جذب می کنند و کارکنان باید از نظر فرهنگی حساس و در تعاملات خود سازگار باشند. درک و احترام به تفاوت های فرهنگی می تواند ارتباطات را تقویت کرده و از سوء تفاهم جلوگیری کند. کارکنان باید آموزش ببینند تا با زمینه‌های مختلف فرهنگی برخورد کنند و اطمینان حاصل شود که همه بازدیدکنندگان احساس احترام و ارزش می‌کنند.
مهارت‌های کلی و لازم برای کارکنان غرفه نمایشگاهی
مهارت‌های ارتباطی : کارمندان و پرسنل غرفه باید مهارت های ارتباط فردی برای ارتباط با بازدیدکنندگان و حتی مجریان نمایشگاهی را هم داشته باشند ، مهارت های فردی نه تنها برای موفقیت یک غرفه در نمایشگاه بلکه برای هر فردی در هر زمینه ایی مهم و کلید حفظ و ایجاد ارتباطات است.
مهارت‌های فروش و مذاکره : همان طور که در قسمت های قبل هم گفتیم پرسنل غرفه باید هنر فروش و مذاکره داشته باشند چرا که غرفه های نمایشگاهی محلی برای فروش مستقیم و فیزیکال هم هستند ، پس این هنر به شدت در عقد قرارداد ها و جذب مخاطبین هدف موثر است.
آگاهی از محصولات و خدمات : پرسنل غرفه باید اطلاعات کافی و دانش فنی در مورد محصولات و خدمات داشته باشند تا بتوانند در وقت مناسب به سوالات بازدیدکنندگان به طور دقیق و کافی پاسخ دهند ، مخاطب سوال باید کاملا راضی از جواب باشد تا بتواند در مورد خرید و ارتباط با یک برند مطمئن شود.
استراتژی‌های جذب بازدیدکننده به غرفه
جذب بازدیدکنندگان به غرفه نمایشگاهی فرآیندی پویا است که به شدت به اقدامات استراتژیک کارکنان غرفه متکی است. در اینجا چندین استراتژی موثر وجود دارد که می‌توان برای جذب بازدیدکنندگان از آنها استفاده کرد:
-استفاده از کارکنانی با ظاهری جذاب و فریبنده
کارکنان غرفه باید خود را به شیوه ای حرفه ای و برازنده معرفی کنند. پوشیدن لباس‌های مارکدار به ایجاد ظاهری منسجم و حرفه‌ای کمک می‌کند که بلافاصله به بازدیدکنندگان نشان می‌دهد که چه افرادی نمایندگی چه برندی را دارند.
-غرفه و کارکنان بوی خاص و خوش داشته باشند
حفظ یک محیط تمیز و مرتب غرفه ضروری است. یک چیدمان جذاب بصری، همراه با ظاهر حرفه‌ای و خوش بو کارکنان، اولین تاثیر مثبت را ایجاد می‌کند و بازدیدکنندگان را تشویق می‌کند تا در آنجا توقف کنند.
-تعامل دوستانه
کارکنان باید فعالانه با عابران از طریق احوالپرسی دوستانه و زبان بدن باز تعامل داشته باشند. ایستادن در لبه غرفه به جای نشستن پشت میز نشان دهنده قابلیت دسترسی است. یک لبخند گرم، تماس چشمی، و رفتار خوشایند می تواند به طور قابل توجهی احتمال جذب بازدیدکنندگان را افزایش دهد. تعامل پیشگیرانه، مانند ارائه یک دست دادن یا یک آیتم رایگان، می تواند باعث شود بازدیدکنندگان احساس ارزشمندی کنند و به کسب اطلاعات بیشتر در مورد غرفه جذب شوند.
-استفاده از ابزارهای دیجیتال و جدید
نمایش های تعاملی ابزار قدرتمندی برای جلب توجه هستند. کارکنان باید در اجرای این نمایش ها ماهر باشند و عملکرد و مزایای محصولات یا خدمات را به شیوه ایی قانع کننده به نمایش بگذارند. عناصر تعاملی مانند صفحات لمسی، تجربیات VR یا آزمایش‌های عملی محصول می‌توانند علاقه بازدیدکنندگان را جلب کرده و آنها را تشویق کنند که زمان بیشتری را در غرفه بگذرانند.
-ایجاد ارتباطات صمیمی تر
درک نیازهای متنوع بازدیدکنندگان و تنظیم ارتباطات بر این اساس بسیار مهم است. کارکنان باید برای شناسایی علایق و چالش های خاص بازدیدکنندگان در گفتگوهای معنادار شرکت کنند. با ارائه راه حل های شخصی و اطلاعات مرتبط، کارکنان می توانند تعامل موثرتری ایجاد کنند.
-استفاده از هدایای تبلیغاتی
هدایای تبلیغاتی مانند بروشور، بروشور و کارت ویزیت برای ارائه اطلاعات به بازدیدکنندگان ضروری هستند. علاوه بر این، ارائه هدایایی با برند می تواند بازدیدکنندگان را جذب کند. اقلامی مانند خودکار، کیف های حمل و نقل یا ابزارهای فناوری با آرم شرکت به عنوان یادآوری از بازدید است. کارکنان باید این اقلام را به صورت استراتژیک توزیع کنند و اطمینان حاصل کنند که بازدیدکنندگانی که با غرفه درگیر هستند آنها را دریافت می کنند و در نتیجه شانس تعامل بیشتر را افزایش می دهند.
آموزش و آماده‌سازی کارکنان برای نمایشگاه
سعی کنید از قبل از تاریخ بازگشایی نمایشگاه ، برنامه های آموزشی مرتبط با نمایشگاه و اقداماتی که باید در انجا صورت بگیرد را برای کارکنان غرفه داشته باشید با توجه به شلوغی نمایشگاه و غرفه تعداد کارکنان لازم را بررسی و جایگذاری کنید ، تجهیزات و نیاز های راحتی کارکنان غرفه را فراهم کنید. شبیه‌سازی و تمرین موقعیت‌های نمایشگاهی از قبل از نمایشگاه هم میتواند به شدت مثبت باشد.